FreeScout MCP

Ce qu'il fait

FreeScout MCP connecte votre assistant d'IA à une instance de centre d'assistance FreeScout, permettant une gestion intelligente des tickets, une analyse automatisée des problèmes et la génération de brouillons de réponses clients. Il comble le fossé entre votre file d'attente de support et votre flux de travail d'IA, vous permettant de récupérer, d'analyser, de mettre à jour et de répondre aux tickets sans quitter votre client MCP.

Outils

• freescout_get_ticket — Récupère un ticket avec les fils de conversation complets par ID, numéro ou URL
• freescout_analyze_ticket — Classifie un ticket comme bug/fonctionnalité/problème tiers, extrait la cause racine et les solutions suggérées
• freescout_get_ticket_context — Récupère les informations client, la description du problème et les messages récents pour rédiger des réponses personnalisées
• freescout_create_draft_reply — Génère un brouillon de réponse client avec conversion Markdown-vers-HTML, enregistré directement dans FreeScout
• freescout_search_tickets — Recherche des tickets avec des filtres explicites (assigné à, statut, plages de dates, temps relatif comme "7j" ou "24h")
• freescout_update_ticket — Modifie le statut et l'assignation du ticket
• freescout_add_note — Ajoute des notes internes d'équipe aux tickets
• freescout_get_mailboxes — Liste toutes les boîtes mail disponibles dans l'instance

Installation

{
  "mcpServers": {
    "freescout": {
      "command": "npx",
      "args": ["@verygoodplugins/mcp-freescout@latest"],
      "env": {
        "FREESCOUT_URL": "https://votre-domaine-freescout.com",
        "FREESCOUT_API_KEY": "votre-clé-api-ici"
      }
    }
  }
}

Ajoutez ceci à votre claude_desktop_config.json. Nécessite Node.js 18+ et une instance FreeScout avec l'accès API activé. Configurez les variables d'environnement FREESCOUT_URL et FREESCOUT_API_KEY.

Hôtes supportés

Claude Desktop, Cursor IDE.