Aide à la Plateforme Talkdesk

Ce qu'il fait

Cette compétence est un guide d'aide focalisé sur la plateforme Talkdesk — une plateforme de centre de contact dans le cloud. Elle propose des questions de triage, des étapes de dépannage courantes (qualité d'appel, WebRTC, bande passante), des conseils de sélection de niveau et des recommandations pratiques pour les intégrations (Salesforce, API) et le reporting. La compétence mappe également les problèmes courants vers des sous-compétences spécialisées pour le coaching, la revue d'appels et la comparaison d'outils.

Quand l'utiliser

Utilisez cette compétence lorsque vous devez choisir un forfait Talkdesk, dépanner des problèmes d'appel ou de qualité, configurer le routage ACD ou l'IVR Studio, diagnostiquer des problèmes de WFM ou de reporting, comparer les tarifs/niveaux avec la concurrence, ou préparer les critères de mise en service d'une implémentation. Évitez de l'utiliser pour la conception générale de programmes de coaching ou la revue détaillée de transcriptions (ceux-ci disposent de compétences dédiées).

Ce qui est inclus

• Scripts : étapes de diagnostic et exemples curl/API pour vérifier le statut et extraire des informations.
• Références : renvois vers references/platform-guide.md et references/learnings.md dans le dépôt pour les connaissances accumulées.
• Instructions : dépannage étape par étape pour la qualité d'appel, le rythme d'implémentation et les meilleures pratiques de sélection de niveau.

Agents compatibles

Idéalement utilisée par des agents ayant accès aux documents de la plateforme et aux outils web/API (Claude Code/Claude) et par des agents assistants capables de lire les références du dépôt pour fournir des étapes spécifiques et exploitables.