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Lit les e-mails transférés des clients, consulte les dossiers PayPal et HubSpot, rédige une réponse adaptée au ton de l'utilisateur et peut préparer ou émettre des remboursements avec explication.
Récupère les données de commande et de client (PayPal, HubSpot) pour un message client transféré, rédige une réponse correspondant à la voix du propriétaire et fournit des étapes de validation pour envoyer des messages ou effectuer des remboursements. Il extrait les identifiants de transaction, vérifie l'activité récente, évite de fabriquer des détails et signale les correspondances ambiguës pour le choix du propriétaire.
À utiliser lorsque vous avez besoin d'une réponse préparée aux e-mails des clients : demandes de remboursement, demandes d'état de commande ou plaintes générales. Les phrases déclencheurs incluent « répondre à ce client », « rédiger une réponse », « où est ma commande » ou « je veux un remboursement ».
Conçu pour les intégrations d'assistants de type Claude avec des connecteurs PayPal et HubSpot ; généralement applicable aux agents supportant les recherches d'API externes et les flux d'approbation.
Ticket Deflector est une compétence de flux de support client qui lit les e-mails transférés, récupère des données PayPal et HubSpot, rédige des réponses adaptées au ton et gère l'émission de remboursements avec des barrières d'approbation explicites. Aucun script n'était présent pour être testé. Le SKILL.md est bien structuré avec des garde-fous de sécurité solides (barrières d'approbation pour les remboursements et l'envoi, règles contre la fabrication) et des conseils pratiques sur les limites de débit. La principale limitation est la dépendance à plusieurs services externes (PayPal, HubSpot, Mail), ce qui restreint l'audience.
Conception de sécurité robuste avec des barrières d'approbation explicites et des règles 'interdiction'. Aucun code exécutable à auditer. Instructions bien écrites avec des préoccupations pratiques (limites de débit PayPal, correspondance ambiguë des transactions). Une compétence solide basée uniquement sur le prompt pour son domaine.
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