de zorai307
Conseils et modèles pour concevoir l'architecture d'un centre d'aide, rédiger des articles de support efficaces et optimiser la recherche pour maximiser la redirection vers le libre-service.
Cette compétence permet à un agent de concevoir et de maintenir un centre d'aide (base de connaissances) qui aide les utilisateurs à trouver des réponses rapidement et réduit la charge du support. Elle fournit des modèles d'IA (architecture de l'information) concrets, des modèles d'articles, des stratégies de mots-clés et de synonymes pour l'optimisation de la recherche, des mesures de redirection à suivre et un flux de maintenance pour que le contenu reste précis. Les conseils couvrent la validation de la taxonomie, les types d'articles, les couches de mots-clés de recherche et des approches de mesure qui privilégient la redirection aux pages vues.
Utilisez cette compétence lors de la construction ou de la restructuration d'un centre d'aide, de la rédaction ou de l'audit d'articles de support, de la correction des lacunes de recherche infructueuse ou de la création d'un processus de maintenance du contenu. Déclenchez sur des tâches telles que "créer des modèles d'articles", "réduire les tickets de support", "corriger les recherches infructueuses", "concevoir une taxonomie" ou "mesurer la redirection". Elle est utile pour les équipes produit, support et documentation visant à améliorer le libre-service.
references/article-templates.md avec des modèles prêts à l'emploi (has_references=true)Idéal avec des agents capables de produire du texte structuré et des exemples de code (Claude Code, OpenAI Codex, Gemini CLI). La compétence suppose que l'agent peut produire des modèles et des instructions sous forme de checklist pour des réviseurs humains.
Cette compétence n'a pas encore été examinée par notre pipeline d'audit automatisé.
