
de zrosenfield
Lorsque l'assistant ne peut pas répondre à une question de la base de connaissances, enregistrez-la dans la liste des Lacunes de Connaissances et redirigez-la vers un expert du sujet.
Automatise l'enregistrement des questions sans réponse dans une liste de Lacunes de Connaissances (Knowledge Gaps) et leur redirection vers un expert issu d'un Répertoire d'Experts. Conçu pour les assistants intégrés à une base de connaissances de type SharePoint/Lists.
Utilisez ceci lorsque l'assistant ne peut pas répondre à partir de la base de connaissances et doit faire remonter l'information manquante à un expert humain.
Nécessite l'accès à une liste de Lacunes de Connaissances et à un Répertoire d'Experts avec des mappages de domaines d'expertise. Le comportement et les noms de champs supposent un environnement SharePoint/Lists, mais peuvent être adaptés à d'autres systèmes de tickets.
Cette compétence n'a pas encore été examinée par notre pipeline d'audit automatisé.