ServiceNow CSM Patterns

Ce que cela fait

Fournit une collection de modèles ServiceNow Customer Service Management (CSM) et d'exemples de scripts ES5 pour créer et router des comptes, des contacts, des cas, des droits et des widgets de soumission de cas sur le portail. La compétence regroupe des diagrammes d'architecture, des mappages de tables, des exemples de règles métier et des scripts serveurs de widgets pour accélérer les implémentations CSM.

Quand l'utiliser

À utiliser lors de la construction ou de l'extension des fonctionnalités ServiceNow CSM, de la création de cycles de vie de comptes/contacts/cas, de l'implémentation de vérifications de droits, de l'automatisation du routage des cas ou de la construction de widgets de portail. Particulièrement utile pour les équipes travaillant avec des scripts serveurs ES5 et des intégrations d'outils MCP.

Ce qui est inclus

• Scripts : nombreux exemples ES5 pour la création de comptes, de contacts, de cas, la gestion des droits et la logique de décrémentation des droits.
• Références : mappages pour les tables clés (customer_account, customer_contact, sn_customerservice_case, service_entitlement) et exemples d'intégration d'outils MCP.
• Instructions : conseils sur le routage des cas, les vérifications de droits, les scripts serveurs de widgets de portail et les meilleures pratiques pour la hiérarchie des comptes et le mappage des SLA.

Agents compatibles

Inférence : Fonctionne avec les agents et outils capables d'exécuter des scripts ServiceNow et des connecteurs MCP (agents basés sur Claude, GPT, ou outils de déploiement spécifiques à la plateforme).