Négociation (Empathie Tactique)

Ce qu'il fait

Fournit un cadre de négociation basé sur l'empathie tactique (inspiré de Chris Voss) qui enseigne aux agents comment établir un rapport, identifier les motivations cachées (Black Swans), gérer les objections et structurer les offres en utilisant des questions calibrées, l'étiquetage, l'effet miroir, les audits d'accusation et la méthode d'Ackerman. Inclut un guide de notation pour que les agents puissent évaluer leur préparation à la négociation et suggérer des améliorations concrètes.

Quand l'utiliser

Utilisez cette compétence lorsque l'utilisateur demande de l'aide pour des négociations salariales, des termes contractuels, la gestion des objections, des conversations difficiles, des appels de vente ou de rétention, ou tout scénario nécessitant de la persuasion et la découverte d'informations. Les phrases déclencheurs incluent "négociation salariale", "gestion des objections", "questions calibrées", "audit d'accusation" et "Black Swans".

Ce qui est inclus

• Scripts : aucun (has_scripts=false)
• Références : references/techniques.md décrivant l'effet miroir, l'étiquetage, la méthode d'Ackerman et d'autres techniques (has_references=true)
• Instructions : cadre de négociation étape par étape, grille de notation (0-10) et modèles de phrases pratiques pour le miroir/l'étiquetage, avec des applications spécifiques aux ventes, au support et aux conversations contractuelles.

Agents compatibles

Idéal pour les agents possédant de fortes capacités de conversation et de raisonnement (assistants de type Copilot/GitHub Copilot, assistants de classe Claude/Gemini) capables de suivre des instructions procédurales multi-étapes et de générer un dialogue empathique.